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2008-06-13 02:47 | カテゴリ:宿泊
ジャンル:旅行 テーマ:国内ホテル旅館情報
もぅ1ヶ月以上前の号になるんですが、
『週間ダイヤモンド』4/26号、
営業力 実践トレーニング
すごく興味深いものでした。

週間ダイヤモンド 営業力

営業マンに求められる「8つの力」と題して、
自己演出力  (まずは見た目)
アポイント力
質問力  (コミュニケーションへの一歩)
聴く力  (真のニーズをつかむ)
提案力  (ニーズに応えた提案)
説得力  (わかりやすさ+熱意→信頼)
読心力  (お客様の求めるものを察知する)
謝罪力  (ピンチをチャンスに)
これらをマスターすれば、営業力がUPする、というものでした。

お客様が本当に求めているものを提供し、
お客様の満足度を高める、
そのためのヒントが、事細かに書かれています。

パレスを利用されるお客様は、
目的も、求めるもの本当にもさまざまです。
多種多様なニーズを察知・推測し、
提案していくことが、
お客様の満足につながってゆき、
より、このブログも意味のあるものになるのだろうと思います。

(この読み応え抜群の『週間ダイヤモンド』、
読みたい方は、フロントへお声をおかけくださいね。)

管理人 松永
秘密

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